Житель Ивановской области обратился в суд, так как посчитал: регоператор по обращению с ТКО незаконно передал его персональные данные коллекторской организации. В своем письме-требовании последняя просила погасить перед регоператором задолженность, которая в указанном размере у истца отсутствовала. 

В итоге собственник хотел, чтобы коллекторская организация прекратила обработку его персональных данных и предоставила акт их удаления, а регоператор прекратил передавать персональные данные истца третьим лицам. Также просил взыскать с каждого из ответчиков компенсацию морального вреда — 1 000 000 рублей и «потребительский» штраф. 

Суды удовлетворили иск лишь частично, на сумму в 3000 рублей.
Как выяснилось, между регоператором и коллекторской организацией заключен агентский договор на оказание услуг по возврату задолженности в досудебном порядке. И заключение такового не нарушает запрет, предусмотренный ч. 18 ст. 155 ЖК РФ, на уступку РСО права требования просроченной задолженности по внесению платы за коммунальные услуги.

Регоператор оказывает собственнику услуги по обращению с ТКО и, в соответствии с действующим законодательством, вправе обрабатывать персональные данные последнего без его согласия (п. 5 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Какие-либо персональные данные истца регоператор коллекторской организации не передавал. Во исполнение агентского договора он предоставил лишь сведения о лицевом счете, адресе спорной квартиры и сумме задолженности — 9400 рублей. Не содержатся персональные данные истца и в письме-требовании, которое по его адресу направляла коллекторская организация.

«Адрес места жительства сам по себе не позволяет идентифицировать физическое лицо, в связи с чем сам по себе адрес к категории персональных данных не относится».

«Как усматривается из конверта и извещения, поступившего по адресу проживания истца, они являются обезличенными, в них нет указаний на определенное или определяемое физическое лицо — субъекта персональных данных».

С учетом этих обстоятельств суды не нашли оснований для обязания коллекторов прекратить обработку персональных данных истца и предоставить акт их удаления.

Однако отметили следующее: ранее регоператор пытался взыскать с собственника задолженность по оплате своих услуг — 4 903 рубля. Апелляционный суд в иске отказал, но регоператор не исключил эту сумму при передаче сведений коллекторской организации. Из лицевого счета истца он исключил эту задолженность только в апреле 2025 г., хотя со дня вынесения апелляционного определения от 28.05.2024 не имел правовых оснований для ее учета.

Тем самым регоператор нарушил права истца как потребителя. И на основании ст. 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» суды взыскали с регоператора компенсацию морального вреда — 2000 рублей, а также «потребительский» штраф — 1000 рублей. При этом в удовлетворении соответствующих требованиях к коллекторской организации отказали и отметили, что она не уполномочена проверять сведения, полученные от регоператора в рамках агентского договора (определение Второго КСОЮ по делу № 88–8126/2026).

➜ Другие примеры из судебной практики про передачу персональных данных

Сообщение Вместо миллионов — 3000 рублей: как собственник проиграл спор о передаче персональных данных коллекторам появились сначала на ЖКХ Ньюс.