Ошибка в привязке лицевых счетов при размещении данных в ГИС ЖКХ привела к взысканию с ресурсоснабжающей организации морального вреда и потребительского штрафа. Суды квалифицировали размещение недостоверных сведений как нарушение личных неимущественных прав потребителя.

ПАО «Т Плюс» выгрузило в ГИС ЖКХ информацию о просуженной задолженности, которая фактически принадлежала соседям истца, но из-за ошибки в настройках лицевых счетов отображалась в личном кабинете потребителя по её адресу. Сама потребитель оплачивала услуги по своему ЛС своевременно и задолженности не имела.

На основании этих данных ГКУ СО «Комитет социальной поддержки населения г. Саратова» приостановило выплату субсидии и компенсации расходов на ЖКУ на период с июня по ноябрь 2024 года. Орган соцподдержки опирался на сведения из ГИС ЖКХ, не проводя самостоятельную проверку фактического состояния расчётов.

Оператор ГИС ЖКХ в официальных ответах указал, что платёжные документы и уведомления о задолженности формируются в системе автоматически на основе информации, размещённой поставщиками.

Многократные обращения потребителя в РСО и надзорные органы не привели к своевременной корректировке сведений.

Суды удовлетворили иск частично, апелляционная инстанция изменила решение в части размеров взыскания.
Саратовский областной суд указал:
— Размещение РСО в ГИС ЖКХ недостоверных сведений о задолженности нарушает личные неимущественные права потребителя. С ПАО «Т Плюс» взыскано 10 000 руб. компенсации морального вреда и 5 000 руб. штрафа по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
— Действия органа соцподдержки признаны незаконными. С комитета соцподдержки взыскано 5 000 руб. морального вреда по ст. 151, 1069 ГК РФ (дело № 33–1361/2026).

Чтобы исключить подобные ситуации и держать базу собственников в идеальном порядке, УК, ТСЖ и РСО используют сервис «ДомОнлайн.Должник».
Сервис позволяет вести актуальную базу лицевых счетов, корректно начислять задолженность с учетом долевой собственности и смены владельцев, а также автоматически формировать документы для досудебной и судебной работы.

Сообщение С РСО взыскали моральный вред и штраф за ошибочную загрузку чужого долга в ГИС ЖКХ появились сначала на ЖКХ Ньюс.