Жильцы выбирают людей, а не вывески: почему персонализация сотрудников работает лучше рекламы

Анонимность работников ЖКХ — ошибка, которая медленно, но верно разрушает бизнес. Потому что в сфере услуг, особенно таких чувствительных, как ЖКХ, люди доверяют не абстрактной вывеске «ООО “Комфорт”», а конкретному человеку. Человеку, чье имя ассоциируется с решением проблемы. Давайте разберемся, как эта простая, казалось бы, идея связана с деньгами, почему сильная репутация УК — это сумма репутаций […]

Read more

Право на контроль: как собственник добивался от УО размещения квартального отчета

Жительница г. Москвы 11 раз обращалась в УО с требованием предоставить отчет о выполненных работах и оказанных услугах за IV квартал 2023 г. Указывала на несоблюдение УО договора управления, но так и не добилась желаемого. В итоге обратилась в суд. В исковом заявлении просила обязать УО:— не позднее 7 дней с даты вступления судебного решения […]

Read more