Год: 2026

Кажется, что поток жалоб в управляющей компании — это стихия, которую невозможно контролировать. Отключили воду, начали ремонт или моют подъезд — любой повод может стать причиной шквала звонков и гневных сообщений в домовом чате. При этом для современных УО ключевой метрикой становится не количество жалоб, а индекс лояльности (NPS) и собираемость платежей. Многие руководители УК […]

Может ли управляющая компания включать в квитанции плату за обслуживание ВДГО без решения общего собрания собственников? Апелляционный суд подтвердил: даже если услугу оказывает «Газпром», начисления без собрания и реального исполнения работ — незаконны. В Ростове-на-Дону управляющая компания в июле 2024 года добавила в платёжки жильцам новую строку — «ВДГО Газпром» — по 57 копеек за […]

Житель Архангельской области пожаловался в Управление Роспотребнадзора на то, что за февраль-октябрь 2024 г. ООО «Цифрал-Сервис» незаконно начисляло ему плату за домофон. Ссылался на отсутствие договорных отношений и решения ОСС о техобслуживании автоматического запирающего устройства на двери подъезда. Управление посчитало, что ООО «Цифрал-Сервис» обманывает потребителя, в одностороннем порядке включая в квитанции плату за домофон. В […]

Представьте, что у вас сломался кран, а «муж на час» приедет только завтра. Или нужно срочно распечатать один лист, а краска в принтере как назло закончилась. Или вы уезжаете в отпуск и ищете кого-то полить фикус, который дороже вам, чем воспоминания о последнем корпоративе. Обычно мы решаем это через платные сервисы, звонки друзьям на другой […]

Арбитражный суд указал региональным операторам: даже самая «официальная» выписка из ЕГРН не заменяет добросовестной досудебной проверки. Особенно — если ФКР сразу бежит в суд, не убедившись, что предъявляет иск надлежащему лицу. Именно это произошло в деле № А40–219681/2024, где Фонд капитального ремонта Санкт-Петербурга пытался взыскать с Росреестра судебные расходы, понесённые при подаче исков к ненадлежащим […]

Житель г. Москвы обратился к директору УО за предоставлением информации по своему МКД. В п. 1 его обращения содержался вопрос «какие жилищно-коммунальные услуги продаете?». Ответ собственник хотел получить в виде документов, оформленных согласно Обзору судебной практики ВС РФ № 4 от 25.12.2019, Указу Президиума Верховного Совета СССР от 04.08.83 № 9779‑Х, ГОСТ Р 7.0.97–2016, с […]

Вечная тема, знакомая каждому жителю многоквартирного дома. Тот самый звук перфоратора в субботу утром, плач ребенка, который, кажется, не прекращается никогда, или музыкальный марафон у соседей сверху, когда вам жизненно необходимо выспаться. Эмоции в таких ситуациях — плохой советчик. Они толкают на необдуманные поступки, которые превращают бытовую проблему в затяжную войну. И вот вы уже […]

В течение 2021–2024 гг. квартиру собственника неоднократно заливало из-за намокания межэтажных перекрытий, что привело «к значительной утрате целостности потолочного слоя». По этому поводу он неоднократно обращался в Департамент госжилстройнадзора Свердловской области и УК, которая не только компенсировала причиненный заливами ущерб, но и получила предписание об устранении нарушений, штраф в 125 000 рублей по ч. 2 […]

Выгорание для председателя ТСЖ — это не вопрос «если», а вопрос «когда». Такова уж специфика этой работы, где вы одновременно и менеджер, и психолог, и юрист, и сантехник в глазах жителей.Эта работа — марафон по минному полю. Каждый день приносит новые «сюрпризы»: от прорванной трубы в подвале до баталий в общедомовом чате, которые по накалу […]

В начале года некоторые собственники многоквартирных домов сталкиваются с ростом платёжек за жилищно-коммунальные услуги. При этом далеко не каждое повышение размера платы является произвольным решением управляющей организации. Часть изменений обусловлена обязательными перерасчётами, ежегодной индексацией тарифов на коммунальные услуги или банальным сезонным увеличением потребления тепла. Разобраться, какие основания для увеличения платы законные, а какие могут свидетельствовать […]