ЖКХ Ньюс продолжает рубрику, посвященную примерам добрососедства. Читатель Вячеслав рассказал о том, как соседские отношения сложились в его доме по адресу: г. Новосибирск, ул. Владимира Заровного, д. 8 (дом – новостройка 2023 года).

Краткая предыстория добрососедских отношений

Формирование добрососедских отношений в нашем доме началось еще на этапе строительства. Поскольку большинство жителей являются долевыми участниками строительства, было решено создать общий чат для общения между будущими соседями.

Уже на начальном этапе чат показал свою эффективность – по инициативе представителя совета дома было предложено организовать сбор средств на украшение придомовой территории. Жители активно поддержали инициативу, и общими усилиями была приобретена новогодняя елка.

Успех первой совместной инициативы вдохновил на дальнейшие действия. В 2024 году по той же схеме были куплены декоративные фигурки оленей для украшения территории. Оба раза активное взаимодействие через домовой чат позволило быстро организовать сбор средств и реализовать задуманные проекты.

Создание и развитие домового чата

У нас создан чат в Telegram, доступ к которому предоставляется всем желающим по ссылке-приглашению. Доступ автоматический. Этот чат можно назвать «болталкой». Мы установили минимальные правила общения: никакого мата и рекламы, за исключением случаев, когда собственники просят порекомендовать услуги другим собственникам. В чате есть администраторы, включая Совет дома. В целом, поведение людей достаточно корректное, конфликтов практически не бывает. За два года существования чата они были конструктивными, без оскорблений и взаимных обид.

Когда обсуждение становится слишком активным, мы ограничиваем время написания сообщений до минуты или пяти минут, чтобы немного «остудить» пыл участников. Кроме того, есть дополнительный канал для собственников, доступ к которому предоставляется только после предъявления выписки ЕГРН и подтверждения Советом дома, что человек является собственником конкретного помещения. Публикации в канале редкие и точечные, в соответствии с темой, которую они затрагивают. Поэтому собственники, неготовые читать болталку, могут вступить в канал и получать только официальную информационную «выжимку» от Совета дома. Кроме этого, в канале опубликованы техническая документация на дом и финансовые документы по управлению домом как со стороны УК, так и совета дома, поэтому доступны они только собственникам.

Рекламные аккаунты, которые пытаются спамить в чате, быстро блокируются и больше не появляются. Активного антиспам-фильтра у нас нет, так как люди обычно не занимаются спамом, поэтому мы не привлекали ботов. В целом, общение всегда проходит конструктивно.

Собственники проявляют сознательность, поэтому модерация практически не требуется. Исключения составляют случаи, когда кто-то переходит на личности. Тогда Совет дома делает замечание, и ситуация быстро нормализуется. 

Формы взаимопомощи

Дом многосекционный, выполнен в виде колодца. У каждой секции свой отдельный вход, но все они объединены через подземный паркинг на минус первом и первом этажах. 

Собственники иногда пишут в чат, если у них возникли проблемы, например, заедает дверь. Они просят открыть соседнюю секцию. Это можно сделать через мобильное приложение от застройщика. Некоторые собственники также просят открыть паркинг, чтобы разгрузиться. Не у всех есть парковочное место, но есть кладовые помещения. 

В целом, все собственники всегда идут друг к другу навстречу. Если кто-то что-то потерял, он скидывает информацию в чат, и другие собственники находят забытые вещи. Люди активно спрашивают друг у друга одолжить какие-то бытовые вещи, потому что идёт ремонт. У кого-то чего-то не хватает, а у кого-то остаются стройматериалы — все делятся и передают. В целом, дом очень живой, доброжелательный, все помогают друг другу и общаются. 

По периметру каждой секции установлены видеокамеры. Если происходят какие-то нарушения безопасности или чистоты, например, что-то испачкано, собственники активно пишут в чат, чтобы совет дома проверил, кто это сделал. Находят виновных и призывают их устранить нарушения. 

Я приучил собственников работать с ГИС ЖКХ и платформой «Решаем вместе». Благодаря этому они часто оформляют заявки на неработающие лампочки, гарантийные ситуации, а также обращаются к поставщикам коммунальных ресурсов, управляющей компании, органам местного самоуправления и мэрии города через «Решаем вместе». Подписываются к этим петициям и следят за выполнением заявок. 

Еще был случай со сбором средств для охранницы, у нее случился инсульт на рабочем месте, на реабилитацию удалось собрать порядка 30 тысяч соседями за несколько дней. С охранницей все хорошо.

Праздничная атмосфера в доме

Уже второй год жители дома объединяются для создания праздничной атмосферы во внутреннем дворе. Традиционно перед новогодними праздниками организуется добровольный сбор средств на украшение территории. Благодаря совместным усилиям удалось приобрести искусственную елку, гирлянды и декоративные фигурки оленей. Управляющая компания оказала поддержку, проведя необходимое электричество для освещения.

Процесс подготовки всегда проходит в теплой, дружеской атмосфере – соседи собираются вместе, чтобы нарядить елку и создать праздничное настроение. Такие совместные мероприятия не только украшают территорию, но и способствуют укреплению добрососедских отношений.

Прозрачность и доверие в финансовых вопросах

Все финансовые операции осуществляются через сервис сбора средств кредитной организации (банк), что обеспечивает полную прозрачность процесса. Каждый желающий может отследить текущее состояние сбора средств онлайн. Все обсуждения – от выбора поставщиков до согласования цен – ведутся открыто в общем чате.

Особое внимание уделяется принципу добровольности участия: никто не принуждается к внесению взносов. При выборе конкретных моделей украшений проводится недельный опрос в чате, где каждый житель может высказать свое мнение. После покупки представитель совета дома обязательно публикует чек об оплате, подтверждая прозрачность расходования средств.

Такой подход, основанный на взаимном доверии и открытом диалоге, позволяет успешно реализовывать различные инициативы по благоустройству и улучшению общего пространства.

Взаимодействие с управляющей организацией

Управляющая компания управляет целым микрорайоном. В микрорайоне развита сеть телеграм-каналов, а у УК есть мобильное приложение, которое активно рекламируется. Приложение позволяет оплачивать коммунальные услуги, просматривать камеры видеонаблюдения дома, подавать заявки по авариям и получать информационные сообщения.

В микрорайоне также действует территориальное общественное самоуправление (ТОС). Взаимодействие между жителями, ТОС и УК чаще всего происходит через руководство ТОС. Большую часть проектов организует именно ТОС, а УК подключается к ним. Из постоянных проектов — субботники, праздники, такие как Масленица, Новый год и День защиты детей. Зимой ТОС строит каток в одном из домов, который открыт для всех жителей микрорайона. Летом проводятся летние виды спорта, а зимой — зимние. Во всех этих мероприятиях участвует УК, помогая с инвентарем и водой для катка.

Касательно нашего дома, УК напрямую реализовала систему отзывов по клинингу через сервис brunosystems, хотя и неудачно: сначала система работала, потом перестала. Также УК взаимодействует с нами по подключению и монтажу гирлянд для новогодних украшений.

Поскольку совет многоквартирного дома обладает более быстрой связью с собственниками, УК иногда просит СМКД оповестить тех или иных владельцев о гарантийных работах и уборке территории. Это делается, чтобы не делать рассылку в мобильном приложении, которая занимает много времени.

В общем, взаимоотношения в целом хорошие, но не всегда удается решить все вопросы быстро и положительно, особенно если они не входят в список приоритетных для УК.

Рекомендации 

Вот несколько советов, которые могут быть полезны:

1. Коммуникация и связь с собственниками играют ключевую роль в выстраивании отношений. Можно знакомиться по старинке, через походы в гости, а можно в онлайне. Последнее мне кажется более удобным.
2. Планомерная работа совета дома и просто соседей по знакомству друг с другом. Это не всегда легко, нужно быть упорным.
3. Личный пример. Иногда соседям не хватает зачинщика, инициатора. Личный пример помогает в этом: жители активней идут на контакт и участвуют в мероприятиях, полезных для дома.
4. Убежденные пессимисты и подозрительные соседи. В условиях, когда «нечем кормить тролля», который всё ставит под сомнение и не принимает начинания, он замолкает сам и перестаёт мешать активным жильцам. Важно не вовлекаться в конфликты с такими соседями, а концентрироваться на позитивных изменениях и конкретных делах, которые приносят пользу всему дому.

ЖКХ Ньюс благодарит Вячеслава за его интересный и подробный опыт и приглашает других читателей поделиться своими успехами: рассказать о примерах добрососедства и вдохновить других на создание дружественной атмосферы в многоквартирном доме.

Сообщение Добрососедство в действии: Новосибирск, ул. Владимира Заровного, д. 8 появились сначала на ЖКХ Ньюс.